Signaler un problème
Indiquez votre référence de commande, le produit concerné et une description claire. Ajoutez des photos du colis, de l’étiquette et de l’article lorsque cela peut aider.
Conserver le produit
Ne jetez pas le produit, son emballage ou l’étiquette de livraison avant la réponse de notre équipe. Ils peuvent être nécessaires pour vérifier la réclamation.
Produits ouverts
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, l’état du produit est pris en compte. Notre équipe vous indiquera la solution applicable selon la nature du problème, l’état de l’article et vos droits.
Solution proposée
Après vérification, la solution peut prendre la forme d’un remplacement, d’un retour accepté ou d’une autre résolution adaptée. Aucun retour ne doit être envoyé sans instructions préalables.
Réaction inhabituelle
Cessez l’utilisation du produit. En cas de réaction importante ou persistante, demandez conseil à un professionnel de santé. Informez-nous afin que l’événement puisse être documenté.